Veelgestelde vragen (FAQ) – proost-outlet.com
Op deze pagina vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellen, betalen, retourneren en meer bij proost-outlet.com. proost-outlet.com is een zelfstandige webshop die producten aanbiedt die oorspronkelijk afkomstig zijn van het assortiment van Proost. Kunt u uw antwoord niet vinden? Gebruik dan het contactformulier op onze website.
1. Wat is proost-outlet.com?
proost-outlet.com is een online winkel die zich richt op producten uit het voormalige assortiment van Proost. Wij bieden geen nieuwe collecties aan van Proost zelf, maar verkopen kwaliteitsproducten die eerder via Proost beschikbaar waren. Dit kunnen onder andere kleding, accessoires of andere artikelen zijn.
2. Zijn jullie onderdeel van Proost
Nee, proost-outlet.com is een onafhankelijke webshop en maakt geen deel uit van Proost. Wij verkopen uitsluitend producten die afkomstig zijn uit het assortiment van Proost. Voor vragen over garantie of specifieke productinformatie van de oorspronkelijke fabrikant kunt u bij ons terecht; wij treden op als verkooppunt.
3. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
U kunt een bestelling plaatsen via de website proost-outlet.com. Doorloop de volgende stappen:
- Voeg de gewenste producten toe aan uw winkelwagen.
- Ga naar de kassa.
- Vul uw gegevens in (naam, adres, e-mailadres).
- Kies uw betaalmethode.
- Controleer uw bestelling en bevestig deze.
Na uw bestelling ontvangt u een bevestiging per e-mail.
4. Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
proost-outlet.com biedt verschillende gangbare betaalmethoden aan, zoals iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard), Bancontact, PayPal en eventueel achteraf betalen via een erkende dienstverlener. De beschikbare methoden worden getoond tijdens het afrekenproces. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.
5. Hoe weet ik of een product op voorraad is?
Op de productpagina staat duidelijk vermeld of een artikel op voorraad is. Indien een product niet meer beschikbaar is uit het oorspronkelijke assortiment van Proost, wordt dit aangegeven. Wij doen ons best om de voorraad actueel te houden, maar het kan voorkomen dat een artikel tussen twee bestellingen door net is uitverkocht.
6. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
U kunt uw bestelling wijzigen of annuleren zolang deze nog niet in behandeling is genomen voor verzending. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier op de website. Zodra de bestelling is verwerkt, kunnen wij deze niet meer wijzigen. U kunt de producten dan na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid.
7. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
De levertijd is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en uw locatie. Houd rekening met een standaard levertijd van enkele werkdagen. Exacte leverinformatie wordt getoond tijdens het bestelproces. Houd er rekening mee dat producten uit het Proost-assortiment soms vanuit verschillende magazijnen worden verzonden.
8. Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn afhankelijk van het totaalbedrag van uw bestelling en de gekozen verzendmethode. Het exacte bedrag wordt getoond in uw winkelwagen voordat u afrekent. Bij bestellingen boven een bepaald bedrag zijn de verzendkosten mogelijk gratis. Raadpleeg het verzendoverzicht op onze website voor de actuele tarieven.
9. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, u heeft als consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te ontbinden (herroepingsrecht). U dient de producten ongebruikt en in de originele verpakking te retourneren. De kosten voor het terugzenden zijn voor uw eigen rekening, tenzij anders vermeld. Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten ontvangt u het aankoopbedrag terug, exclusief eventuele verzendkosten voor het verzenden van de bestelling.
10. Wanneer krijg ik mijn geld terug na retour?
Nadat wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort op de door u gebruikte betaalmethode. Dit duurt doorgaans enkele werkdagen, maar kan in drukke periodes iets langer duren. U ontvangt van ons een bevestiging zodra de terugbetaling is verwerkt.
11. Wat als een product beschadigd is of niet aan de verwachting voldoet?
Mocht een product beschadigd zijn bij levering of niet aan de overeenkomst voldoen (bijvoorbeeld verkeerd artikel), neem dan direct contact met ons op via het contactformulier. Wij vragen u om een foto van de beschadiging of afwijking mee te sturen. Wij zullen dan samen met u een passende oplossing zoeken, zoals vervanging of terugbetaling.
12. Bieden jullie garantie op producten?
Op producten die via proost-outlet.com worden verkocht, is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product de eigenschappen moet hebben die u redelijkerwijs mag verwachten. Omdat onze producten afkomstig zijn uit het assortiment van Proost, kan de garantie afwijken van die van de oorspronkelijke fabrikant. Neem bij gebreken altijd eerst contact met ons op.
13. Kan ik een product ruilen voor een andere maat of kleur?
Ruil is niet mogelijk via proost-outlet.com. Als u een andere maat of kleur wenst, dient u het oorspronkelijke product te retourneren (binnen de bedenktijd) en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel. Dit is de snelste manier om het juiste product te ontvangen.
14. Hoe weet ik of een product origineel is van Proost?
Alle producten op proost-outlet.com zijn authentiek en afkomstig uit het assortiment van Proost. Wij verkopen geen namaak of replica’s. Mocht u twijfelen over de authenticiteit, dan kunt u ons altijd contacteren. Wij kunnen voor bepaalde producten een bewijs van herkomst overleggen.
15. Werken jullie met cookies?
Ja, proost-outlet.com gebruikt cookies om de website te laten functioneren, het gebruiksgemak te verbeteren en (met uw toestemming) gepersonaliseerde aanbiedingen te tonen. U kunt uw cookievoorkeuren aanpassen via de cookie-instellingen op de website.
16. Kan ik een account aanmaken?
Ja, u kunt een account aanmaken op proost-outlet.com. Met een account hoeft u niet elke keer opnieuw uw gegevens in te vullen, kunt u uw bestelgeschiedenis inzien en profiteren van eventuele loyaliteitsvoordelen. U kunt uw account op elk moment verwijderen via de accountinstellingen.
17. Wat doen jullie met mijn persoonsgegevens?
Wij verwerken uw persoonsgegevens zorgvuldig en in overeenstemming met de privacywetgeving. Uw gegevens worden gebruikt voor het verwerken van bestellingen, klantenservice en (alleen met toestemming) marketing. Wij delen uw gegevens niet met derden voor hun eigen doeleinden. Lees onze privacyverklaring op proost-outlet.com voor meer informatie.
18. Zijn jullie aansprakelijk voor producten van Proost?
proost-outlet.com is verantwoordelijk voor de uitvoering van de overeenkomst zoals beschreven in onze algemene voorwaarden. Voor specifieke productdefecten die het gevolg zijn van een ontwerpfout van Proost, verwijzen wij u naar de oorspronkelijke fabrikant, maar wij helpen u altijd eerst zelf verder. Neem bij problemen altijd contact met ons op.
19. Krijg ik korting als ik me aanmeld voor de nieuwsbrief?
Wij bieden regelmatig kortingsacties aan voor nieuwe nieuwsbriefabonnees. Houd de website in de gaten of meld u aan om te zien of er op dat moment een welkomstkorting actief is. U kunt zich uitschrijven op elk moment via de link onder in elke nieuwsbrief.
20. Wat als een vraag hier niet staat?
Als uw vraag niet in deze FAQ staat, neem dan contact met ons op via het contactformulier op proost-outlet.com. Wij streven ernaar om binnen enkele werkdagen te antwoorden. Voor dringende vragen over een bestelling kunt u ook inloggen op uw account en een bericht sturen via de berichtenfunctionaliteit.